售后服务政策

一、退换货总则

1. 适用范围

本政策适用于通过祥璟云企业服务平台（含网站、APP、小程序）购买的所有商品（特殊商品除外）。

2.售后时效

质量问题退换货：自签收商品之日起15日内（部分品类依据国家三包政策延长）

定制类商品：不支持无理由退换（如刻字商品、按尺寸定制家具等）

二、退换货条件

1. 支持退换货的情形

质量问题退换货

适用条件：

商品存在破损、功能故障、与描述不符等问题。

需提供有效证据（如照片、视频、检测报告）。

运费责任：由卖家承担。

发货问题

情形包括：

卖家发错货（型号、颜色、尺寸不符）。

商品少发、漏发。

卖家未按约定时间发货（超时赔付）。

运费责任：由卖家承担。

虚假宣传/描述不符

适用条件：商品实际材质、功能、品牌等与页面描述严重不符。

处理方式：可申请退货退款，或部分退款（需与卖家协商）。

2. 不支持退换货的情形

已激活的数码产品（如手机、电脑序列号注册）

人为损坏或擅自拆卸维修的商品

超过退换货时效且无法提供有效凭证

虚拟物品（如充值卡、游戏点券等）

明确标注“不支持退货”的商品（需提前消费者确认）

三、售后服务流程

1. 线上申请

步骤：登录账号 → 进入「订单页」 → 点击「申请售后」或「申请退款」 → 选择服务类型 → 上传凭证

处理时效：提交后24小时内审核，通过后系统发送退货地址/换货指引

2. 退款说明

原路退回：优先退回至原支付账户（信用卡/支付宝/微信支付），3-7个工作日到账

余额退回：若原支付方式失效，可退回至平台账户余额（即时到账）

四、争议处理与客服

1.投诉渠道

客服电话：18336876881（工作日9:00-21:00）

在线客服：平台右下角「在线咨询」或「微信客服」入口（7×12小时）

紧急投诉：admin@xiangjingyun.cn（24小时内回复）

2.纠纷处理原则

平台优先调解，调解失败可提交至当地消费者协会或市场监管部门

对恶意退货、虚假凭证等行为保留法律追责权利

五、特别说明

生鲜类商品：签收后2小时内反馈质量问题，需提供腐烂/变质部位清晰照片

大件商品：需预约上门取件（如家具、家电），自行寄回需提前报备

跨境商品：退货需自行承担关税及国际运费（质量问题除外）

政策生效日期：2025年1月1日

更新说明：本政策将根据法律法规及业务调整更新，最新版本以网站公示为准